Conversación surrealista con los de ya.com. Llamo al servicio técnico porque hace semanas que a partir de las 9 de la noche me baja la velocidad en picado, hasta el punto de no poder navegar. Después de descartar que fuera un problema de la línea, el router o el ordenador, marco el teléfono de soporte.

(Cinco minutos con música clásica)
-Hola, ¿en qué puedo ayudarle?
(Le explico el problema)
-Es decir, que tiene conexión a internet pero le va muy lenta
-Exacto
-Espere, por favor
…
-Señor, siga a la espera, a mí misma me está yendo muy lento el sistema
-Qué irónico
…
-Hola, mire, que me han dicho que le va muy lenta porque hay mucha gente conectada en su área, y por lo tanto…
-(Le corto) Mira, si eso ya lo sé. Os llamo para que lo arregléis
-Un momento, por favor
…
-Señor, por favor, siga a la espera, el sistema me va muy lento
…
-Sí, mire, me comentan que el problema es que hay mucha gente conectada a esa central, y por lo tanto…
-(Le corto) Te he dicho que ya lo sé. Os llamo para que abráis una incidencia y lo solucionéis.
-Pero no puedo abrir una incidencia, eso es algo normal
-No, mira, yo pago por un ADSL de 3 megas. Si cuando llego a casa por la noche no tengo esos 3 megas, sino que directamente la conexión se arrastra, para eso no quiero el servicio
-Pero entienda que hay mucha gente y es normal que vaya lento
-No, no te puedo aceptar esa respuesta. Yo pago por un servicio, si tenéis muchos clientes es porque os va bien el negocio, por tanto, contratad más infrastructura.
-…
-¿Entonces no me lo puedes arreglar?
-No, señor, lo siento
-De acuerdo, entonces me cambiaré de compañía. Gracias por tu tiempo
-Adiós, señor.

Yo mismo recomendé ya.com a todos mis vecinos y amigos porque el servicio es bueno, el precio es competitivo y los telefonistas son bastante inteligentes. Irónicamente, esto ha provocado que la centralita de mi zona se haya saturado.

Me pregunto si el hecho de que yo me dé de baja ayudará a que a mis vecinos les vaya más rápido. Mejor para ellos.